Caixa de entrada
WhatsApp, Instagram, Telegram e o chat do seu site chegam no mesmo lugar, então ninguém troca de aplicativo para atender uma pessoa.
Uma caixa de entrada omnicanal recebe uma conversa, uma pessoa abre, um agente de IA responde, o cadastro recebe tags e um atendente humano assume.
Equipe em atendimento
Em paraleloCada atendente acessa apenas as conversas permitidas.
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WhatsApp, Instagram, Telegram e chat ao vivo entram na mesma fila, cada um com seu histórico junto.
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Vendas, suporte e pós-venda têm sua própria caixa, e você vê quem é responsável por cada conversa.
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Um agente de IA cuida das perguntas simples em paralelo com as pessoas, dentro da mesma conversa.
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Tags, etapa do funil e dados do contato são salvos enquanto você atende, sem um CRM separado para preencher.
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As mensagens e o contexto acompanham a transferência, e as permissões definem quem pode abrir cada conversa.
Funil de vendas
Cada conversa vira um card no seu funil. A IA organiza, a equipe move e o pipeline inteiro fica em um lugar só.
Um funil de vendas em três dimensões move cards de novos contatos até o fechamento enquanto a demonstração toca.
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Quem te escreve ganha um card no mesmo quadro, não importa por qual canal chegou.
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Ela resume a conversa, adiciona tags e coloca o card na coluna certa.
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Arraste o card ou deixe uma regra fazer isso. O histórico inteiro vai junto.
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Valor, etapa e o próximo acompanhamento ficam no card até o fechamento.
O princípio
A Vozko mantém conversa, decisão e receita no mesmo fluxo operacional.
Automações
Arraste passos em um canvas para definir o que acontece depois que a mensagem chega: quem responde, o que é verificado e quando uma pessoa deve entrar.
Em um canvas tridimensional, uma mensagem passa por um gatilho, um agente de IA, uma condição que ramifica e a passagem para uma pessoa.
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Um primeiro contato, uma resposta ou um webhook coloca o fluxo para rodar no cadastro daquele cliente.
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Ela percorre a conversa, extrai o que importa e escolhe o próximo passo.
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Cada caminho pode atribuir um responsável, agendar uma mensagem ou esperar, sem você tocar em nada.
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A passagem leva o histórico inteiro, então a equipe vê cada passo que não precisou dar.
Distribuição
Em vez de todo mundo correr para a mesma conversa, cada uma é entregue ao próximo atendente da fila, e quem está ausente é pulado.
Conversas recebidas são distribuídas na vez em um anel de atendentes; um membro offline é pulado e uma conversa que ninguém abriu passa adiante.
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Um rodízio simples, por equipe e por número, em todos os canais que você usa.
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Ninguém acumula três conversas enquanto o colega ao lado fica sem nenhuma.
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Só ficam no rodízio os atendentes conectados, ou quem esteve online dentro de uma janela que você define.
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Se o responsável não abrir a tempo, ela vai para o próximo atendente com o histórico inteiro.
Memória do cliente
Uma preferência de entrega, uma objeção, uma promessa que você fez: o que vale guardar fica salvo na pessoa, e quem abrir aquela conversa depois já sabe.
Fatos anotados durante uma conversa no WhatsApp ficam no cadastro do cliente e voltam ao contexto do agente quando a mesma pessoa escreve pelo Instagram.
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Uma preferência, uma objeção, um compromisso. Cada um salvo como uma nota, com quem escreveu e quando.
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A lista aparece na caixa de entrada e na página do cliente. Corrija, acrescente, apague o que envelheceu.
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Ela escreve pelo Instagram semanas depois e o agente já sabe, porque as notas pertencem a ela.
Agentes de IA
Um agente é montado com peças que você escolhe: o que ele deve dizer, o que pode fazer, o que pode consultar e onde vai trabalhar.
Um agente de IA é montado peça por peça: instruções, ferramentas, conhecimento e canal se encaixam em um núcleo que acende quando está pronto.
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O tom, o que ele deve oferecer e o que nunca pode dizer, em linguagem simples que você consegue reler.
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Marcar um contato, mudar a etapa do funil, passar para uma pessoa. Ele só faz o que você liga.
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Aponte para os seus documentos e ele responde por eles, em vez de improvisar.
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Ele entra na mesma caixa que a equipe, no número que você escolher, e devolve a conversa quando precisa.
Campanhas
Escolha um público no CRM, dispare um template aprovado, e cada resposta volta como uma conversa de verdade na caixa de entrada.
Um template aprovado é enviado a um público formado a partir do CRM, e as respostas voltam para a fila de atendimento.
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Filtre contatos pelo que o CRM já sabe, e cada mensagem sai com os dados daquela pessoa preenchidos.
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Lotes, pausas e versões diferentes do texto, para o disparo parecer gente e não robô.
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Quem responde vira uma conversa atribuída, com a campanha registrada no contato.
Base de conhecimento
Suba suas políticas, preços e perguntas frequentes. O agente busca o trecho que responde à pergunta e mostra de qual documento ele saiu.
Documentos da empresa viram um índice; uma pergunta acende o trecho que a responde, e a resposta sai com a fonte citada.
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Prazo de entrega, formas de pagamento, o que a política realmente diz.
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Seus PDFs, páginas e textos são divididos em trechos e indexados, prontos para consulta.
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Não o arquivo inteiro. As linhas que tratam da pergunta que o cliente fez.
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A equipe confere a fonte, e atualizar o documento já muda a resposta. Sem retreino.
Recursos da plataforma
Atendimento, inteligência, automação, canais, campanhas e administração no mesmo sistema, sem integrações entre as partes.
A linha de frente e o processo comercial compartilham o mesmo contexto.
IA útil antes, durante e depois de cada conversa.
Orquestração visual que preserva a possibilidade de intervenção humana.
Uma espinha operacional para cada ponto de contato.
Aquisição e retorno continuam conectados à conversa.
Controle para operações com equipes, unidades e responsabilidades diferentes.
Conecte sua empresa à plataforma oficial do WhatsApp Business com um provedor de tecnologia validado. Seus canais, sua equipe e suas automações na mesma operação.
Próximo passo / 01
Veja como a sua operação pode funcionar como um sistema único.
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